專業(yè)東莞各地區(qū)勞務(wù)派遣
為企業(yè)解決用工難題、為就業(yè)者提供就業(yè)機(jī)會(huì)
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服務(wù)熱線
18002851036/金總
18025128469/李小姐
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東莞市金興勞務(wù)派遣公司為您講解如何衡量勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)質(zhì)量服務(wù)？
用人單位應(yīng)指定一名或多名咨詢顧問承擔(dān)上述或基于實(shí)際工作需要的工作，及時(shí)溝通、解決出現(xiàn)的問題。同時(shí)，應(yīng)定期對(duì)派遣員工的情況進(jìn)行跟蹤回訪，了解用戶的滿意度和建議。根據(jù)這些反饋意見不斷修改完善提高勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)的服務(wù)水平。
以下為評(píng)估勞務(wù)派遣的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)
● 誤差率
- 在每月計(jì)算費(fèi)用時(shí)，發(fā)生人數(shù)誤差的數(shù)量；
- 在每月計(jì)算費(fèi)用時(shí)，發(fā)生個(gè)人計(jì)算誤差的數(shù)量；
- 在每月計(jì)算費(fèi)用時(shí)，同時(shí)發(fā)生人數(shù)誤差和個(gè)人計(jì)算誤差的數(shù)量；
● 反應(yīng)速度
- 員工發(fā)生入退職時(shí)，最快體現(xiàn)到費(fèi)用結(jié)算表的時(shí)間；
- 員工發(fā)生保險(xiǎn)理賠時(shí)，從收到理賠資料到賠款到位的時(shí)間；
- 員工發(fā)生工傷時(shí)，從接報(bào)到派出專人介入處理的時(shí)間；
- 員工與客戶發(fā)生糾紛時(shí)，從接報(bào)到派出專人介入處理的時(shí)間；
- 接到員工或客戶投訴時(shí)，從接到投訴到最快回復(fù)的時(shí)間；
- 接到客戶招聘員工的正式招聘需求時(shí)，提供候選人所用的時(shí)間；
- 接到客戶隨機(jī)抽查服務(wù)數(shù)據(jù)或服務(wù)狀況的正式需求時(shí)，提供文件所用的時(shí)間；
● 服務(wù)頻度
- 服務(wù)商定期與客戶及員工的溝通次數(shù)；
- 服務(wù)商定期向客戶保證的正式報(bào)告次數(shù)；
- 服務(wù)商或服務(wù)商的委托代表定期到客戶實(shí)地拜訪次數(shù)。
● 派遣員工綜合滿意度
