五個“高標準”打造一流基層公共服務(wù)平臺
濟南市泉城路街道圍繞保障服務(wù)民生，牢固樹立“以民為本”服務(wù)宗旨，以五個”高標準“打造一流基層公共服務(wù)平臺，強化為民服務(wù)意識，認真落實社會保障，健全完善服務(wù)體系，提升人社服務(wù)水平。
濟南市泉城路街道圍繞保障服務(wù)民生，牢固樹立“以民為本”服務(wù)宗旨，以五個“高標準”打造一流基層公共服務(wù)平臺，強化為民服務(wù)意識，認真落實社會保障，健全完善服務(wù)體系，提升人社服務(wù)水平.
硬件設(shè)施建設(shè) “高標準”
泉城路街道人社中心“高標準”完善服務(wù)場所硬件設(shè)施建設(shè)，400平米服務(wù)大廳設(shè)置為民服務(wù)窗口36個，各服務(wù)窗口新配置統(tǒng)一型號內(nèi)外雙屏電腦，以方便群眾辦事時能及時看到辦事流程及相關(guān)信息；設(shè)置單獨的勞動爭議調(diào)解室及勞動監(jiān)察約談室，檔案資料室配備恒溫除濕系統(tǒng)及8組新型檔案資料柜，確保檔案資料能妥善保存；大廳配置聯(lián)排座椅4組，單獨座椅8把，飲水機、資料宣傳欄、便民服務(wù)臺等相關(guān)設(shè)施，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境；中心內(nèi)外墻均安裝高清LED電子大屏，配備電子觸摸屏，用于宣傳發(fā)布各類勞動保障政策法規(guī)、辦事指南及用工招聘信息。
軟環(huán)境建設(shè)“高標準”
“高標準”打造“舒適溫馨”服務(wù)大廳。大廳環(huán)境干凈整潔，玻璃清潔明亮，殘疾人通道清掃干凈，桌面、臺面、觸摸屏、公告欄、辦公用品干凈無灰塵，桌面無任何私人物品；各服務(wù)窗口指引牌、工牌、名片盒及其他物品擺放整齊，辦事指南、辦事程序、服務(wù)承諾、一次性告知單規(guī)范醒目，配備簽字筆、老花鏡、修正液、訂書機等便民用品，從細枝末節(jié)提升軟環(huán)境服務(wù)標準，使群眾在登門辦事時能第一時間體會到舒適溫馨。
制度建設(shè)“高標準”
強化制度建設(shè)、行風建設(shè)，制定和完善了中心管理制度及各窗口管理制度體系，推行首問負責制、“AB角工作制”及限時辦結(jié)制，公布咨詢投訴電話，接受社會監(jiān)督；制定午間值班制度，科長帶班，每天確保2名工作人員在大廳值班，做到中午不空崗，隨時處理各類事項；建立學(xué)習(xí)制度，將每周四下午作為固定的學(xué)習(xí)日，中心工作人員總結(jié)歸納各自工作過程中涉及到的政策法規(guī)、方式方法及業(yè)務(wù)流程等內(nèi)容，并以此授課，與大家相互交流工作經(jīng)驗，深入學(xué)習(xí)理論知識，增強動手能力、操作能力，達到法規(guī)明確、業(yè)務(wù)熟練。
人員素質(zhì)建設(shè)“高標準”
抓好素質(zhì)建設(shè)，提升服務(wù)形象。中心全體工作人員統(tǒng)一著裝，工作時間不允許串崗聊天、玩游戲、吃零食，不干任何與工作無關(guān)的事；專門聘請禮儀指導(dǎo)員對工作人員進行了多次禮儀培訓(xùn)，佩戴微笑服務(wù)徽章，使用標準文明用語，對來訪辦理事項的群眾微笑服務(wù)，熱情接待，做到“一張笑臉相迎、一句問候暖心、一把椅子請坐、一份真誠辦事、一個明確答復(fù)、一聲再見相送”。圍繞窗口崗位，實行“服務(wù)提速、服務(wù)提質(zhì)”工作方式，業(yè)務(wù)上會作為、敢作為、能作為，竭力為群眾提供優(yōu)質(zhì)、快速、規(guī)范、熱情的服務(wù)。
服務(wù)質(zhì)量“高標準”
通過虛心學(xué)習(xí)、耐心講解、真心溝通、貼心服務(wù)的“四心”措施打造“高標準”的“全程相助”品牌服務(wù)模式。根據(jù)業(yè)務(wù)流程，對各窗口服務(wù)項目進行系統(tǒng)梳理，對每個崗位所承擔的工作內(nèi)容、職責、程序進行明確規(guī)定，公開辦事程序及服務(wù)標準，打造“一個窗口，全程相助”的辦事模式；工作過程中做到政策爛熟于胸、事項落實到位，嚴格按照政策辦事，對群眾所詢事宜能認真解答，從如何辦理、辦理中、辦結(jié)后容易出現(xiàn)的各類問題，一一作出詳細的解釋和說明，在辦理各類事項前均從群眾角度出發(fā)，服務(wù)熱情、細致、周到，對于群眾難于解決的問題做到自己多跑腿、多聯(lián)系，避免給群眾帶來不必要的麻煩，保證不讓他們跑冤枉路、辦冤枉事，用實際行動為群眾辦實事，辦好事。
